BEBELLA KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

Bebella olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Siparişlerimizin gönderimi Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

1. Kargo Firması

Bebella üzerinden verilen siparişler, aksi müşteriye bildirilmediği sürece Aras Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, hafta sonları ve resmi tatiller nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişinizle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde Bebella müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve Aras Kargo'nun operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının çalışma koşulları, hava şartları, resmi tatiller, bölgesel yoğunluklar ve Bebella'nın kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

4. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası veya diğer teslimat ücretleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Bebella dönemsel olarak ücretsiz kargo veya farklı kargo kampanyaları düzenleyebilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz Aras Kargo'ya teslim edildikten sonra oluşturulan kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerinin tarafınıza ulaşmaması veya kargonuzla ilgili sorun yaşamanız durumunda Bebella ile iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.

Adres, telefon numarası veya alıcı bilgilerinin yanlış veya eksik girilmesi teslimatın gecikmesine veya gönderinin Bebella'ya geri dönmesine neden olabilir.

Sipariş verdikten sonra adres bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz sipariş kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Kargolar

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da gönderinin kargo şubesinden teslim alınmaması gibi nedenlerle kargo Bebella'ya geri gönderilebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi veya diğer işlemler konusunda bilgi verilir.

Yeniden gönderim nedeniyle oluşabilecek kargo ücretleri, durumun sebebi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Hasarlı Kargo ve Ürünler

Kargonuzu teslim alırken paketin durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ciddi şekilde hasarlı, yırtılmış, açılmış veya ezilmiş olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve gerekli tutanak işlemlerini gerçekleştirmeniz tavsiye edilir.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde Bebella ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu saklamanız inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. Resmi Tatiller ve Yoğunluk Dönemleri

Resmi tatiller, bayramlar, kampanya dönemleri ve yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş hazırlama ve kargo teslimat sürelerinde uzamalar yaşanabilir.

Bu tür dönemlerde siparişlerin mümkün olan en kısa sürede gönderilmesi için gerekli çalışmalar yapılır.

10. İade Gönderileri

İade işlemleri Bebella Para İade ve İade Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

Ürünü iade etmek isteyen müşterilerin ürünü göndermeden önce Bebella ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alması gerekmektedir.

İade adresimiz:

Bebella
Sarıyer, Maslak, Ayazağa Mahallesi
G174 No: 4/1
İstanbul

11. İletişim

Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili sorularınız için Bebella müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Bebella
Kargo Firması: Aras Kargo
E-posta: bebella.info@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0534 764 68 73
Adres: Sarıyer, Maslak, Ayazağa Mahallesi, G174 No: 4/1, İstanbul

Bebella, kargo süreçlerinde müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktadır. Bu politika, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.